4.10 Defensor del Ciudadano

Todos los martes de 2 p.m. a 5 p.m. El/la subdirector(a) de Formación y empleabilidad designado (a) como defensor al ciudadano del Instituto para la Economía Social atenderá las inquietudes de los usuarios sobre el cumplimiento y verificación de las normas en la presentación de los servicios de la entidad.

Esta atención se realizará, en la sede principal de la Entidad, ubicada en la calle 73 # 11 - 66 piso 2. Se encuentra habilitado el correo electrónico defensorciudadano@ipes.gov.co, como canal a través del cual los usuarios podrán interponer quejas o reclamos sobre la atención y servicio a los ciudadanos prestados por parte del IPES

LINEAMIENTOS DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO

El Director General del Instituto para la Economía Social - IPES se permite emitir los lineamientos para determinar la debida implementación de la figura del Defensor del Ciudadano, acorde al parágrafo 2 del Artículo 1 del Decreto 392 de 2015:

¿Quién es el Defensor del Ciudadano?

La funcionaria Martha Elizabeth Triana Laverde quien ocupa el cargo de Subdirectora de Formación y Empleabilidad, acorde a la Resolución 252 del 2020.

¿Qué hace?

Es quien dispondrá las medidas administrativas pertinentes para garantizar la efectiva prestación de los servicios a la ciudadanía.

¿Cuáles son sus Funciones?

1. Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
2. Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
3. Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
4. Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
5. Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
6. Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
7. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.

¿Cuál es su propósito?

• Velar porque la ciudadanía y ciudadanas obtengan respuestas a sus requerimientos, se resuelvan las quejas y reclamos y tengan una atención digna soportada en principios de:

  a. Respeto
  b. Transparencia
  c. Participación
  d. Equidad
  e. Diversidad
  f. Identidad
  g. Solidaridad
  h. Titularidad y efectividad de los derechos
  i. Perdurabilidad
  j. Corresponsabilidad
  k. Territorialidad
  l. Atención diferencial preferencial
  m. Coordinación, cooperación y articulación
  n. Cobertura
  o. Accesibilidad
  p. Inclusión
  q. Innovación 
  r. Oportunidad.
• Ser vocero de los ciudadanos o usuarios para la protección de sus derechos.
• Conocer y hacer seguimiento en forma objetiva a los requerimientos o quejas de la ciudadanía, por el posible incumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los trámites o servicios que presta la entidad.

¿Cuándo acudir al defensor del ciudadano?

• Cuando después de acudir a otro canal de interacción ciudadana no se encuentra solución o no queda conforme con la misma.
• Cuando habiendo transcurrido el plazo legal desde la presentación del requerimiento no se ha emitido respuesta.
• Los usuarios pueden dirigirse al Defensor para formular recomendaciones y propuestas con el fin de favorecer las buenas relaciones entre los ciudadanos y la entidad.

El defensor del ciudadano prestará atención a la ciudadanía en la sede principal de la entidad, ubicada en la calle 73 # 11 -66 piso 2, los días martes de 2 a 5 PM.

Se sugiere a través del canal de correo electrónico defensorciudadano@ipes.gov.co, la ciudadanía podrá interponer quejas o reclamos sobre la atención y servicio prestados por parte de la entidad.

Las denuncias sobre casos de corrupción se podrán realizar por medio de los canales anteriormente mencionados o de ser necesario por medio de la línea única del defensor del ciudadano (+57) 018000124737

Los presentes lineamientos deben aplicarse por parte del Defensor del ciudadano con miras a la protección de la ciudadanía en general.